お客様よりお問い合わせの多いものをおまとめしましたので、お問い合わせ前に一度Q＆Aをご観覧くださいませ。
Ｑ＆Ａ
お客様からよくいただきます質問にお答えします。
下記以外のご質問は電話又はメールにてお問い合わせください。
電話によるお問い合わせは、営業時間に限りますのでご了承ください。
リニューアルについて
リニューアルがなされたそうですが、何が変わったのでしょうか？
創業以来、ルームチャージ制にて宿泊料金を設定し、ご愛顧をいただいてまいりました。
しかし、ライフスタイルの変化や、近年の人手不足、光熱費などの運営コストの上昇、コンビニエンスストアなどの普及、など様々な要因により、このたび、2020-2021冬シーズンより、1泊おひとり4,200円～というオーソドックスな料金設定に変更をさせていただきました。素泊まりが基本の「ゲストハウス」のスタイルを採用させていただきます。
ただし、夕食につきましては、3日前までの予約限定ですが、寄せ鍋セット、けいちゃんセットをセルフ形式でご用意いたします。前週水曜日までのご予約ですき焼きセット、選べる鍋セット（冬期限定）焼肉セット（夏期のみ）も可能です。メニューによってご予約の締め切りが変わりますので一度お問い合わせ下さいませ。
また、自由な空間、交流の場所にて旅の思い出を作っていただけますよう、ラウンジをご用意しました。ラウンジ内では簡易な調理や飲食にご利用いただけますよう、趣向を凝らしてまいります。またWi-Fiもご利用いただけます。
こうして「ゲストハウス」のスタイルを採用しつつ、個室を確保しておりますが、各所でセルフサービスをお願いすることとなりました。特に、長きに渡って当店をご利用いただいております常連のお客様にはご不便をおかけすることもあろうかと存じますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
宿泊代金・チェックイン・チェックアウト
チェックインやチェックアウトの時間は？
チェックインが午後4:00以降、チェックアウトが午前10時までとなっています。
チェックアウトが午前10時を過ぎますと延長料金をいただく事がございます。
レイトチェックイン（チェックインが深夜になる場合）はお電話にてご相談ください。
料金の支払い方法は？
チェックイン時に前金でお支払いいただいておりますので御了承下さい。
お食事のご予約をされたお客様もチェックイン時に前金でお支払いいだいております。
※クレジットカードの御利用も可能です。
暖房費や除雪協力費等は必要ですか？？
暖房費（灯油代や電気代）の高騰の影響が大きく、2022-2023シーズンより、表示のご宿泊料金以外に、暖房除雪協力費として1名様ごとに500円/1泊をお願いしております。
なにとぞご理解いただきますよう、お願い申しあげます。
キャンセル料の規定は？
キャンセル料は以下の通り、お支払いを賜ります。
7日前～4日前：宿泊料金の20％、3日前～2日前：宿泊料金の30％、前日キャンセル：宿泊料金の50％、当日キャンセル：宿泊料金の80％、連絡なしの不泊：宿泊料金の100％
食事
食事の用意はしてもらえますか？
夕食は宿泊前々日の11時までにご予約をいただきますとご用意できます。
メニューは「食事」をご参照ください。
朝食はご用意できませんが、多目的ラウンジ（レンジやトースター有り）をご利用いただけます。近くにコンビニ（車で1分）もございます。
飲食物の施設内への持ち込みはできますか？
飲食物の施設内への持ち込みはできます（持込料はかかりません）。
宿泊部屋での火気の利用は厳禁とさせていただいておりますので、施設内に新設しました多目的ラウンジをご利用ください。
各お部屋に冷蔵庫はございませんが、フロント付近、多目的ラウンジ内には共用の冷蔵庫がございます。
館内にはソフトドリンクの自動販売機はございますが、アルコールの販売はございません。車で1分のコンビニなどをご利用ください。
なお、お持ち込みの飲食物のゴミなどは分別の上でゴミ箱に廃棄いただきますようお願いいたします。
多目的ラウンジ
お客様の飲食や交流の場として、2018-2019冬シーズンより新たに設けました。詳細は「多目的ラウンジのご利用について」を参照ください。
宿泊部屋、アメニティ、その他施設
部屋の設備を教えてください。
各部屋に、テレビ、暖房器具があり、タイプＢのお部屋はバス・トイレが付いております（ボディシャンプー、ヘアシャンプー、ドライヤー、湯沸かしポット有り）、各お部屋に冷蔵庫はございませんが、1階ロビー付近、多目的ラウンジには共用でご利用いただけます冷蔵庫を設置しています。共用となりますので、他のお客様のご迷惑とならないよう（スペースを独占されませぬよう）、また管理はお客様ご自身でしていただきますようお願い申しあげます。１階共同浴場にはドライヤーがございます。
アメニティは何がついていますか？
宿泊のお客様には、フェイスタオル・歯ブラシをお渡ししています。
部屋にはバスタオル、寝間着はございませんので、ご持参ください。
バスタオルは有料レンタルがございますので、チェックイン時にレンタルください。
施設内に共同浴場はありますか？
施設１Fに共同浴場がございます。
共同浴場のご利用は午後22:00までとなっております。
午後22:00以降に入浴をご希望されるお客様は、タイプBのお部屋（バス、トイレ付き）をご予約頂くか、2019-2020シーズンより施設１Fに共同のシャワールームが新設されましたので、ナイター後やお帰りが遅くなる場合はこちらをご利用下さい。
※共同シャワールームのご利用は24:00までご利用頂けます。
施設内にシャワートイレはありますか？
1階には、男女ともにシャワートイレがございます。
施設内は禁煙ですか？
全室禁煙とさせていただきます。
喫煙部屋を設けていますので、そちらをご利用下さい。
施設内にランドリーはありますか？
2019-2020シーズンより施設1Fにランドリーが新設されました。
乾燥機はございませんので、お急ぎの方は近隣のコインランドリー（ファミリーマート高鷲インター店近く）をご利用下さい。洗濯洗剤のみご用意がございます。
また、深夜のご利用、洗濯物の長時間放置、洗濯機の占有はお控え頂けるようお願い致します。
※長時間放置の場合は取り出せて頂くことがあります。
近隣施設について
温泉は近くにありますか？
当店近隣にはたくさんの温泉がございます。是非、ご利用ください。
車で1～2分で「湯の平温泉」がございます。車で5分で「ふたごえ温泉（コージュ高鷲）」がございます。その他にも、牧華（車で15分）、美人の湯（車で15分）、桜香の湯（車で20分）、満天の湯（車で25分）、やまと温泉（車で30分）など、多くの温泉がございます。
割引券もございますので、チェックイン時にお問い合わせください。
※タオルは、チェックイン時にフェイスタオルをお渡ししておりますので、そちらをご利用ください。
近くにコンビニはありますか？
車で1分の距離にファミリーマートがございます。
土日の朝と夕方の時間には混み合いますのでご注意ください。
リフト券、レンタルについて
リフトの割引券はありますか？
ございます（数量限定です）。ゲレンデ情報を参照して下さい。
1部のスキー場を除きますので、店員までお問い合わせ下さい。
スキーやスノーボードのレンタルはしていますか？
当店に隣接してレンタルショップがございます。
一流メーカーのアイテムを格安にてご提供しております。
当店ご宿泊のお客様には特別割引サービスもございますので御利用下さい。
※今年は新型コロナウィルス拡大防止の為、ゴーグル、グローブ、ニット帽の貸し出しは、どうしてもご希望される方のみのレンタルとなります。アルコールによる殺菌消毒はしてありますが、ご不安な方はご自身でご用意いただくか、レンタルショップにてご購入くださいませ。
駐車場
駐車場はありますか？
ございます（無料）。普通車は10台駐車が可能です。大型バスも駐車できます。
除雪作業は随時行っておりますが、どうしても限界がございます。冬期は屋根からの落雪がお車の上に落ちないよう、駐車位置には十分ご注意ください。屋根からの落雪による事故を含む駐車場での事故など、当店では一切の責任を負いません。
そのほか
ゲレンデへの送迎はありますか？
申し訳ございませんが、当店では送迎サービスはございません。
チェックイン前に、着替えや荷物を預けることはできますか？
2018-2019冬シーズンより、チェックイン前の着替えや荷物のお預かりはご利用いただけません。
ただし、隣接のレンタルショップをご利用のお客様は、レンタルショップまでご相談ください。
ブーツやウエアの乾燥室はありますか？
ブーツやウエアは乾燥室にて乾燥ください。その際には、ストーブに近づけすぎないよう、ご注意ください。火災やアイテムの破損の恐れがあります。
スキー板、ボード板は宿泊部屋には持ち込めません。車内で管理いただきますか、乾燥室の板置き場で保管ください。
乾燥過程によるアイテムの破損や、紛失・盗難につきましては、当店では一切の責任を負いませんので、ご了承ください。
また、近くのコインランドリー（車で1分）は、ウエアやグローブの乾燥にご利用いただけます。
その他、注意点はありますか？
施設内のお客様私物の紛失・盗難、お車を含む各種事件・事故につきましては、当店では一切の責任を負いません。貴重品やお車の管理には特にご注意ください。
お問い合わせ
お問い合わせは、こちらで受付しております。
電話・FAX
TEL 0575-72-5521
(電話受付は9:00~21:00まで）
FAX 0575-72-6034
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